De brandweer van Düsseldorf werd opgeroepen naar een Alten- und Pflegeheim in Heerdt nadat er op zaterdag om 17:19 een automatisch brandalarm afging. Voordat de eerste ploegen ter plaatse waren, belde het personeel de brandweer om te melden dat een rollator in een kamer op de tweede verdieping brandde. Het alarm werd opgeschaald en er werden meer eenheden gestuurd. Toen de brandweerlieden ter plaatse kwamen, bevestigden ze de melding. In een patiëntenkamer vatte een rollator vlam om redenen die nog onduidelijk zijn. Het personeel stopte de verspreiding snel met twee brandblussers en verplaatste de bewoners naar een veilig gebied voordat de ploegen het overnamen. Daarna voerden de brandweerlieden controles uit, bestreden ze de brand en doofden ze brandhaarden. De getroffen verdieping werd kort geventileerd om de rook uit het gebied te verwijderen. Een ambulance controleerde één bewoner en vijf medewerkers van de zorg, van wie werd aangenomen dat ze rook hadden ingeademd. Een bewoner en één zorgmedewerker zijn met lichte verwondingen naar het ziekenhuis gebracht. Nadat het incident onder controle was, konden bewoners volgens de brandweer terugkeren naar hun zorgkamers.