Strażacy w Düsseldorfie zostali wezwani do Alten- und Pflegeheim w Heerdt po tym, jak w sobotę o 17:19 uruchomił się automatyczny alarm przeciwpożarowy. Zanim na miejsce dotarły pierwsze zastępy, personel zadzwonił do służb pożarniczych, informując, że rollator pali się w pokoju na drugim piętrze. Alarm podniesiono do wyższego poziomu i wysłano kolejne jednostki. Gdy strażacy dotarli na miejsce, potwierdzili zgłoszenie. W pokoju pacjenta rollator stanął w ogniu z powodów, które wciąż nie są jasne. Personel szybko zatrzymał rozprzestrzenianie się ognia za pomocą dwóch gaśnic i przeniósł mieszkańców do bezpiecznego miejsca, zanim przejęły to zastępy. Następnie strażacy wykonali kontrole, działania gaśnicze i ugasili miejsca, gdzie ogień mógł się jeszcze tlić. Dotknięte piętro krótko przewietrzono, aby usunąć dym z okolicy. Karetka sprawdziła jednego mieszkańca i pięciu pracowników opieki, u których podejrzewano wdychanie dymu. Jednego mieszkańca i jednego pracownika opieki przewieziono do szpitala z lekkimi obrażeniami. Po opanowaniu zdarzenia, zgodnie ze służbami pożarniczymi, mieszkańcy mogli wrócić do swoich pokojów.