Os bombeiros de Düsseldorf foram chamados para um Alten- und Pflegeheim em Heerdt depois de um alarme automático de incêndio disparar no sábado às 17:19. Antes de chegarem as primeiras equipas, o pessoal contactou o serviço de bombeiros para comunicar que um rollator estava a arder numa sala no segundo andar. O alerta foi elevado e foram enviadas mais unidades. Quando os bombeiros chegaram ao local, confirmaram o que tinha sido reportado. Numa sala de doente, um rollator apanhou fogo por razões ainda desconhecidas. O pessoal travou rapidamente a propagação com dois extintores e moveu os residentes para uma zona segura antes de as equipas assumirem. Em seguida, os bombeiros realizaram verificações, combateram o incêndio e extinguiram focos de calor. O piso afetado foi ventilado por breves instantes para limpar o fumo da área. Uma ambulância verificou um residente e cinco trabalhadores da instituição de cuidados, que se acreditava terem inalado fumo. Um residente e um cuidador foram levados para o hospital com ferimentos ligeiros. Depois de o incidente estar sob controlo, os residentes puderam regressar aos seus quartos de cuidados, segundo o serviço de bombeiros.