De National Crime Agency (NCA) zegt leiding te geven aan de Britse aanpak om ernstige en georganiseerde criminaliteit terug te dringen. Het doel is de bevolking te beschermen door criminelen aan te pakken van wie de dienst vindt dat zij het grootste risico vormen. In een overzicht van haar werk en medewerkers zegt de NCA dat zij niet één «typische» medewerker heeft. De dienst beschrijft een personeelsbestand met verschillende achtergronden en culturen, dat veel talen spreekt en uiteenlopende vaardigheden en ervaring meebrengt. Tegelijkertijd delen de medewerkers de inzet om de bevolking te beschermen tegen ernstige en georganiseerde criminaliteit. De NCA benadrukt ook goed bestuur en transparantie. De dienst zegt de plicht te hebben om open, transparant en aanspreekbaar te zijn over haar prestaties en het gebruik van publiek geld, ondersteund door «strenge procedures voor bestuur en toezicht». Wat betreft de interne cultuur en de ontwikkeling van medewerkers wijst de dienst op inclusie, diversiteit en gelijkheid. De NCA zegt dat diversiteit een van haar sterke punten is en dat zij zich inzet voor een positieve en inclusieve omgeving waarin medewerkers van alle achtergronden en identiteiten succesvol kunnen zijn en kunnen helpen bij de bestrijding van ernstige en georganiseerde criminaliteit. De dienst zet ook haar aanpak van slachtoffers en overlevenden uiteen en stelt dat de belangen van slachtoffers centraal staan in haar werk. Zij zegt zich ertoe te verbinden slachtoffers eerlijk en met waardigheid te behandelen en vanaf het begin van een onderzoek tot aan vervolging voor de rechtbank en daarna, indien nodig, de nodige zorg, steun en bescherming te bieden. Op de pagina van de NCA staan links naar meer informatie over haar missie, haar medewerkers, bestuur, inclusie en de manier waarop zij slachtoffers en overlevenden ondersteunt.